1.回访
对使用我公司产品的用户,在3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门直至用户满意为止。
2.信息反馈
服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与工程人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。
3. 售后服务 :我方保证为用户提供及时、迅速、优质的服务。提供需方所需产品的备品、备件以及该产品的使用和维护技术方面的相关信息。
4. 质量保证期间
(1)、质量保证期为合格后一年。
(2)、质量保证期后卖方向买方提供及时的、优质的、合格优惠的技术服务和备品备件的供应。